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温建忠:灌浆料,未来五年看华千+互联网

互联网是这个时代最高大上的象征,我是个外行。灌浆料作为一个传统到极致的水泥砂浆产品,我应该有点发言权。当传统行业遭遇互联网,水泥砂浆躲不掉,灌浆料也不能独善其身,显而易见的趋势是传统企业迟早要与互联网相遇并融合的。那么,与其坐以待毙,不如奋起一搏。

 

 

 

华千公司作为中国灌浆料行业的代表性企业在引入互联网改造传统灌浆料业务方面做了长期而大量的探索和实践,我的观点是在学习、实践和总结经验的基础上形成的,仅为个人观点。

 

 

大量的案例和数据表明,在轰轰烈烈互联网转型升级大战中,超过80%的传统企业互联网转型都只是解决了“面子问题”,最终流于形式,互联网并没有对企业的核心竞争力、业务形式、运营效率带来提升和飞跃,相反却在不断的诸如“劳民伤财”、“走形式”、“赶时髦”等牢骚怨气中降低了运营效率。这也是人们对传统企业互联网转型褒贬不一的原因所在。然而,也有一小部分企业通过引入互联网实实在在地解决了企业的“肚子问题”。

 

从分析的结果上看,我个人认为传统企业要想通过引入互联网+切实解决企业生存的“肚子问题”,就必须在四个方面做出本质性的转变:

 

一、企业价值观取向的改变

企业价值观取向的改变

从以产品为中心向以客户服务为中心转变。传统企业工作重心是围绕产品的研发、制造、生产、销售进行;而互联网化传统企业的工作重心是围绕客户的需求、体验而展开。如果把产品比作地球,那么客户就是太阳,地球自转很重要,围着太阳公转更重要,否则就会迷失方向、失去光明。

 

 

二、企业产品观念的改变

 

从以企业自己主观定义的品质好、品种多、满足客户需求产品标准向把品质做到极致、提供好的体验、满足客户更多选择和个性化按需定制的产品标准转变。很多传统企业错误地理解了互联网精神倡导的“标准”、“单一”、“极致”产品理念,简单地对原有产品体系做删删减减,结果是弄巧成拙。我的理解是,只有把企业1%的最核心、最主力的一个或一类技术和产品要做到标准化、极致化,其他99%产品则通过企业的技术能力和服务能力为客户提供更多的选择和按需定制。比如,灌浆料是众所周知华千公司标志性产品,灌浆料产品还可以根据客户的特殊技术要求、施工环境要求、商务要求等进行按需量身定制,除此之外,还有60多种产品,包括华千素、修补材料、防水堵漏材料、建筑胶、界面剂等装修材料(登陆华千官网www.huaking.com.cn即可了解)。

 

三、企业对引入互联网认知的改变

从把互联网仅仅当作销售工具或办公管理软件工具向“全公司+互联网”的认知转变。很多企业没有搞清楚到底是企业引入互联网,还是企业的某一部门引入互联网。以华千为例,互联网再造了华千营销体系——华千公司是一个既没有业务部门,也没有业务人员的全员业务型公司,业务覆盖全中国;互联网再造了华千管理体系——华千公司总部在职在编人员相比之前削减80%以上;互联网再造了华千技术能力——华千公司拥有自己基础原材料数据库,利用互联网技术可以为产品所到之处的客户提供远程、实时的技术支持,使华千素得以在更广阔的市场得以应用;互联网再造了华千服务能力——依托华千·修哒哒建筑病害修补O2O平台(www.xiudada198.com)和建筑病害诊断数据库系统,使华千公司的技术支持和技术服务得以延伸,实现建筑病害的远程勘验、诊断、现场修补作业、人员物资调度,实现实施跟踪、监控、指导。

 

 

四、企业组织结构的改变

 

把围绕产品为中心设立部门、岗位和流程向围绕客户服务为中心设立部门、岗位和流程的方向转变。互联网只是一个工具,不是中心,所以有些企业放弃产品中心论,随即陷入互联网中心论也是企业互联网转型悲剧的根源之一。客户、客户需求、客户体验才是核心,才是中心,企业组织结构必须围绕着这一中心重新设置,这也是保证企业引入互联网转型成功的基础。否则,换汤不换药,就只是也只能解决“面子问题”了,也许还会使“肚子问题”变得更糟糕。

 

基于上述观点,我觉得无论是传统企业引入互联网,还是互联网改变传统企业,只是说法不同而已,究其实质无非是传统企业在面对日益竞争激烈而变化莫测的市场环境时,如何调整好企业产品和服务“怎么卖?”和客户“怎么买?”的问题,且互联网是唯一的廉价的必须选择。从买与卖的逻辑关系上分析,不难看出传统企业更倾向于产品“怎么卖?”,而互联网化的传统企业则更注重客户“怎么买?”,这一点经常浏览微信朋友圈、行业圈子里信息的人应该最清楚——无论是发广告还是软性文章(还是广告),都是在自我陶醉他公司的产品如何好,自催自擂其产品如何供不应求、列举无法求证的所谓骄人业绩……而唯独找不到为客户着想的和客户真正关心的东西。

 

 

在信息如此透明,产品同质化竞争如此白热化的今天,每当打开微信、微博、QQ,掩耳盗铃者比比皆是,见怪不怪,谎言终归会不攻自破。但是,如果有些企业有些人把在网上发帖子、微信圈里发广告、做个公众号、开个微店……就当成企业互联网升级转型了,那就太让人无语了。还是回归自己企业的本质,实实在在的把企业的产品和业务与互联网逐步融合起来才是正道,成功的路上没有捷径,还是多花点时间和心思考虑一下客户的需求和体验吧,毕竟客户才是我们的衣食父母,自我安慰的精神鼓励终究是解决不了“肚子问题”的。

 

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